Austausch und Rückgabe

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung doch nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht oder dass sich Ihre Vorlieben ändern. Das ist ärgerlich, aber kein Problem! Bei Floorpassion haben Sie nämlich eine 14-tägige Bedenkzeit. Diese 14 Tage beginnen am Tag der Lieferung des Teppichs. Sie können Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal unter Rücksendeportal anmelden, um Ihre Bestellung kostenlos zurückzusenden.

Rücksendung anmelden:

Schritt 1:

Melden Sie Ihre Rücksendung auf dem Rücksendeportal unter Angabe Ihrer Bestellnummer an. Wählen Sie beim Einloggen den Artikel und den Grund für die Rücksendung aus.

Schritt 2:

Wir prüfen Ihren Rücksendeantrag und setzen uns mit Ihnen bezüglich der weiteren Schritte in Verbindung. Es wird entweder ein Termin für die Abholung des Teppichs vereinbart oder Sie erhalten ein Rücksendeetikett. Dies hängt davon ab, welcher Spediteur die Lieferung durchgeführt hat.

Schritt 3:

Rollen Sie den Teppich mit dem Flor nach innen auf. Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung oder in einer ähnlichen Verpackung, damit er nicht durch äußere Einflüsse beschädigt oder verschmutzt werden kann. Gerne geben wir Ihnen weitere Tipps zum Transport des Teppichs.

Schritt 4:

Legen Sie die mitgelieferte Auftragsbestätigung dem Teppich bei. Wenn Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben, kleben Sie dieses auf die Verpackung, damit Sie den Teppich bei einer DPD-Paketannahmestelle abgeben können.

Schritt 5:

Geben Sie den Teppich bei unserem Spediteur ab oder bringen Sie ihn zu einer DPD-Paketannahmestelle.

Schritt 6:

Nach Erhalt Ihres Teppichs prüfen wir die Rücksendung. Sobald alles genehmigt ist, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung und Prüfung der Rücksendung.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Umtausch

Möchten Sie den Teppich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Das ist möglich! Teilen Sie uns per E-Mail mit, welchen Teppich Sie zurückgeben möchten, und bestellen Sie den neuen Teppich online, wobei Sie als Bemerkung „Umtausch + die ursprüngliche Bestellnummer“ angeben. Wir kümmern uns darum, dass der Teppich am selben Tag abgeholt wird, an dem Ihnen der neue Teppich geliefert wird.

Unsere Bedingungen 

• Maßgefertigte Teppiche

Teppiche, die für Sie maßgeschneidert wurden, können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt für alle Teppiche, bei denen Sie selbst auf unserer Website eine gewünschte Größe angegeben haben.

• Rücksendungen aus anderen Ländern

Wenn Sie außerhalb Deutschlands, der Niederlanden oder Belgien zurücksenden möchten, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.  

• Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Um eine Rücksendung anzumelden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, die Ihre Bestellnummer und eventuell den Grund für die Rücksendung enthält. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie uns die Mitteilung über die Rückgabe vor Ablauf der 14 Tage zukommen lassen. 

• Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wir warten mit der Rückerstattung, bis wir die Produkte erhalten und geprüft haben. In den meisten Fällen wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. 

• Ablehnung der Rückgabe

Leider können wir Rücksendungen, die benutzt, verschmutzt oder aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt sind, nicht annehmen. In diesem Fall schicken wir den Teppich an Sie zurück. Es ist daher wichtig, dass Sie den Teppich nur anschauen, um zu sehen, ob er zu Ihrer Einrichtung passt, ihn aber nicht tatsächlich benutzen. Achten Sie auch darauf, dass der Teppich gut verpackt ist, wenn Sie ihn zurückschicken, damit er in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt.