Häufig gestellte Fragen

Damit Sie sich ein genaues Bild von Material und Farbe machen können, bieten wir kostenlose Muster an. Eine Anleitung zur Musterbestellung finden Sie hier.

Sobald Sie alle gewünschten Produkte im Warenkorb haben, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“. Geben Sie dort Ihre Daten ein und wählen Sie eine Versandart. Für die Zahlung stehen Ihnen Optionen PayPal, Apple Pay, Kreditkarte oder Überweisung zur Verfügung. Wenn Sie auf Rechnung zahlen möchten, wählen Sie Klarna.

Eine Zahlung ist erfolgreich abgeschlossen, wenn Sie eine E-Mail zur Zahlungsbestätigung erhalten haben. Wenn Sie diese nicht erhalten haben und der Betrag nicht von Ihrem Konto abgebucht wurde, können Sie die Bestellung erneut auf unserer Website aufgeben.

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ja, das machen wir gerne. Teilen Sie uns per E-Mail mit, um welche Bestellung es sich handelt, und wir senden Ihnen die Rechnung erneut zu.

Sofern sich die Lieferadresse in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland befindet, liefern wir Ihnen Ihre Bestellung kostenlos und es fallen keine Versandkosten an!

Befindet sich die Lieferadresse außerhalb dieser Länder, teilen wir Ihnen die genauen Versandkosten per E-Mail mit.

Bei Fragen zu den Versandkosten für eine bestimmte Lieferadresse kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sofern die Artikel noch nicht produziert (im Fall von maßgefertigten Teppichen) und noch nicht versandt wurde, ist es möglich, die Bestellung zu stornieren. Bitte nehmen Sie telefonisch mit unserem Kundenservice Kontakt auf, damit die Stornierung rechtzeitig erfolgt.

Sofern die Bestellung noch nicht produziert (im Fall von maßgefertigten Teppichen) und verschickt wurde, ist eine Änderung möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, damit die Änderung rechtzeitig vorgenommen werden kann.

Sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir die Lieferadresse für Sie ändern. Bitte senden Sie uns die Änderungen über das Kontaktformular, damit wir die Adresse schnellstmöglich anpassen können. Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall direkt den Versanddienstleister.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir den Liefertag für Sie ändern. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in unserem Servicebereich und teilen uns den gewünschten Liefertag mit.

Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden? Möglicherweise unternimmt der Zusteller bereits einen Zustellversuch. Setzen Sie sich mit dem Zusteller in Verbindung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die Lieferzeit ist bei jedem Produkt auf der Website angegeben. Je nach Größe kann diese variieren. Bei Fragen zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Sobald die Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen zur Lieferung. Spätestens am Tag der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail vom Versanddienstleister , in der der ungefähre  Zeitraum der Zustellung angegeben ist.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir setzen uns umgehend mit dem Versanddienstleister in Verbindung. Sollte sich bestätigen, dass das Paket nicht auffindbar ist, leiten wir eine Untersuchung ein und sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich Ersatz erhalten.

Wenn der Teppich nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt zurückgeben. Dies ist nur möglich, wenn er noch als neuwertig verkauft werden kann und ordentlich verpackt zurückgeschickt wird. Das bedeutet, dass Sie den Teppich zu Hause ausrollen und anschauen können. Gefällt Ihnen der Teppich nicht?

In diesem Fall können Sie die Rücksendung per E-Mail anmelden. Maßgefertigte Teppiche sind jedoch von der Rücksendung ausgeschlossen. Bei der Bestellung eines maßgefertigten Teppichs empfehlen wir daher immer, zunächst Muster zu bestellen. Haben Sie weitere Fragen zur Rückgabe? Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgabebedingungen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie innerhalb von zwei Wochen. Befindet sich der Teppich in einwandfreiem Zustand, erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sie müssen die erhaltenen Muster nicht zurücksenden. Grund dafür ist die mögliche Veränderung des Farbbades des Teppichmodells. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Kunden letztendlich genau den Teppich erhalten, den sie erwarten.

Unsere Garantie deckt Produktions- und Herstellungsfehler ab. Das bedeutet, dass Schäden oder Fehler, die auf den Herstellungsprozess zurückzuführen sind, durch unsere Garantie abgedeckt sind.

Schäden, die durch Faktoren verursacht werden, die die Lebensdauer des Teppichs beeinträchtigen können, sind jedoch nicht durch diese Garantie abgedeckt. Dies betrifft zum Beispiel die Abnutzung durch intensive Nutzung, Witterungseinflüsse oder unsachgemäße Pflege, etwa durch aggressive Reinigungsmittel. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite. Wenn Sie unsere Garantie in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns hierfür gerne per E-Mail.

Sie möchten beispielsweise das Band Ihres Teppichs ersetzen lassen? Schicken Sie uns einfach ein Foto des Schadens per E-Mail. Wir beraten Sie gerne und erstellen ein unverbindliches Angebot.

Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie hier Ihre Daten ändern, wie zum Beispiel die Rechnungs- und Lieferadresse für zukünftige Bestellungen. Außerdem können Sie unter „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellungen einsehen.

Schade, dass Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten. Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie unten in der E-Mail auf „Abbestellen“ klicken. Eine andere Möglichkeit ist, sich auf der Website in Ihrem Account anzumelden und zu Ihren Kontoeinstellungen zu gehen.

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Floorpassion respektiert die Privatsphäre der Besucher seiner Website und stellt daher sicher, dass alle Daten vertraulich behandelt werden. Diese Daten werden konform aller geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt. Wenn Sie auf Floorpassion.de bestellen, erteilen Sie Floorpassion die Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten zu speichern und zu verwenden.

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